1. Introducción
Bienvenido a la plataforma de Carbonobit SpA (“Carbonobit”). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el uso de las plataformas digitales desarrolladas y mantenidas por Carbonobit, diseñadas para optimizar y mejorar flujos operacionales, así como llevar tareas manuales al entorno digital. Al acceder y utilizar nuestras plataformas, usted acepta cumplir con estos Términos.
2. Objeto del Servicio
Carbonobit proporciona soluciones tecnológicas para digitalizar y optimizar flujos operativos de nuestros clientes. Junto con la implementación de estas plataformas, Carbonobit ofrece servicios de soporte técnico, los cuales incluyen soporte correctivo y evolutivo, consultas y capacitaciones sobre el uso de las funcionalidades de las plataformas.
3. Acceso y Uso de la Plataforma
El acceso a la plataforma se proporcionará a través de credenciales entregadas a los usuarios autorizados por cada cliente. Usted se compromete a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y a no compartirlas con terceros. Carbonobit se reserva el derecho de restringir, suspender o terminar el acceso a la plataforma en caso de incumplimiento de estos Términos.
4. Soporte Técnico y Niveles de Servicio
El soporte técnico de Carbonobit se ofrece bajo un acuerdo de niveles de servicio (SLA) que define tiempos de respuesta y resolución basados en la criticidad del incidente reportado. Los usuarios deben ingresar los requerimientos y reportar incidentes mediante nuestra plataforma de tickets (https://carbonobit.atlassian.net/servicedesk/customer/portals), manteniendo trazabilidad y un canal de comunicación efectivo. Carbonobit no se hace responsable por demoras causadas por el uso incorrecto de la plataforma o incumplimiento de los procesos establecidos.
5. Tarifas y Facturación
El uso de las plataformas y el servicio de soporte técnico estarán sujetos a tarifas especificadas en el contrato de servicios, incluyendo cargos adicionales por horas de soporte fuera del horario laboral establecido (5X10) y por horas extra requeridas. La facturación se realizará de acuerdo con los términos estipulados y será enviada al cliente mensualmente.
6. Confidencialidad
Carbonobit garantiza la confidencialidad de toda información proporcionada por el cliente para la operación de la plataforma, en cumplimiento con la normativa de protección de datos aplicable. La información recibida será utilizada exclusivamente para la prestación de los servicios acordados y no será compartida con terceros sin el consentimiento del cliente, salvo obligación legal.
7. Limitación de Responsabilidad
Carbonobit no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, o consecuentes derivados del uso o incapacidad de uso de las plataformas. La responsabilidad total de Carbonobit en relación con cualquier reclamación no excederá el valor de los honorarios pagados por los servicios en el mes anterior al evento causante del reclamo.
8. Vigencia y Terminación
Los presentes Términos se mantendrán vigentes durante el plazo de servicio estipulado en el contrato. Carbonobit se reserva el derecho de dar por terminado el acceso y los servicios de soporte en caso de incumplimiento de estos Términos o por decisión unilateral, previa notificación al cliente con un aviso de 30 días.
9. Propiedad Intelectual
Carbonobit conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre las plataformas desarrolladas. El cliente adquiere una licencia de uso limitada y no exclusiva para operar las plataformas en los términos del presente contrato, y se compromete a no replicar, modificar, desensamblar o realizar ingeniería inversa del software.
10. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Carbonobit se reserva el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones se informarán mediante notificación en la plataforma o por otros medios, y se entenderán aceptadas si el cliente continúa utilizando la plataforma después de la notificación.
11. Jurisdicción
Para cualquier cuestión relacionada con estos Términos, ambas partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santiago, Chile.